Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij een online aankoop heb je als consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen die periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Na je melding van herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

EternaBliss verlengt de retourmogelijkheid vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst. Retouren die na de wettelijke bedenktijd, maar binnen 30 dagen worden aangemeld, vallen onder de vrijwillige voorwaarden hieronder.

Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen: om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ga je verder dan dat, dan kan sprake zijn van waardevermindering die wij in mindering mogen brengen. Bewaar en gebruik de originele verpakking waar dat redelijkerwijs mogelijk is; dit is geen absolute voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht.

Voor de vrijwillige verlenging na de wettelijke bedenktijd tot en met dag 30 vragen we je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Stuur het product zoveel mogelijk compleet met alle geleverde accessoires terug, en indien redelijkerwijs mogelijk in oorspronkelijke staat en verpakking. Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te proberen of te beoordelen, dan kan die waardevermindering worden doorberekend. Wij kunnen vragen om je ordernummer of aankoopbewijs.

Stuur binnen de geldende termijn een e-mail naar support@eternabliss.nl onder vermelding van je ordernummer. Wij sturen je dan de retourinstructies en het retouradres.

Je kunt je herroeping ook direct online doorgeven via overeenkomst ontbinden. Je ontvangt dan meteen een bevestiging van ontvangst per e-mail, met datum, tijd en referentie. Liever schriftelijk? Gebruik dan het modelformulier voor herroeping.

Voor de wettelijke bedenktijd geldt: elke ondubbelzinnige verklaring waarmee je binnen de termijn aangeeft de overeenkomst te herroepen is voldoende. Voorafgaande goedkeuring van EternaBliss is daarvoor niet vereist. Wij vragen je wel om je retour eerst aan te melden, zodat wij je de juiste instructies kunnen sturen.

Stuur je retour, na aanmelding, naar het volgende adres:

Bewaar het verzendbewijs.

De directe kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en dragen wij de eventuele kosten.

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@eternabliss.nl. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing.

Een uitzondering op het herroepingsrecht om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming kan uitsluitend gelden wanneer de wet dat toestaat, het artikel daadwerkelijk verzegeld is geleverd en je vóór aankoop bent geïnformeerd dat het verbreken van die verzegeling het herroepingsrecht beëindigt. Enkel het openen van de buitenverpakking leidt niet automatisch tot verlies van je retourrecht.

Wil je een ander artikel? Dan kun je het huidige artikel retourneren volgens bovenstaande procedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Bij herroeping binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaard bezorging, binnen 14 dagen na je melding van herroeping. De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het product is verzonden.

Bij een vrijwillige retour van dag 15 tot en met dag 30 betalen wij de aankoopprijs terug na ontvangst en inspectie van het artikel, mits aan de vrijwillige voorwaarden is voldaan. De directe retourkosten blijven in dat geval voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

EternaBliss staat achter de kwaliteit en functionaliteit van FaceLITE en DécoLITE en biedt daarom twee jaar garantie. De volledige garantievoorwaarden staan in de algemene voorwaarden. Voor defecten blijft EternaBliss jouw aanspreekpunt.