Retour- en terugbetalingsbeleid

Als consument heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen die 14 dagen kun je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. EternaBliss biedt daarnaast vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 dagen retourtermijn, ingaand op de dag van ontvangst van je bestelling. Binnen die 30 dagen kun je je bestelling ook zonder opgave van reden retourneren, onder de voorwaarden hieronder.

Om in aanmerking te komen voor retour, mag het artikel niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het artikel dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd en in een staat te verkeren die geschikt is voor inspectie.

Wil je een retour aanvragen? Stuur dan binnen de retourtermijn een e-mail naar support@eternabliss.nl onder vermelding van je ordernummer. Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de retourinstructies en het retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en dragen wij de eventuele kosten.

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@eternabliss.nl. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken. Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer een echte verzegeling na levering is geopend, en uitsluitend voor de producten waarvoor deze uitzondering wettelijk toegepast mag worden — zoals producten die direct op het gezicht worden gedragen. Enkel het openen van de doos of het uitpakken van het apparaat leidt niet automatisch tot verlies van je retourrecht.

Wil je een ander artikel? Dan kun je het huidige artikel retourneren volgens bovenstaande procedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel laten wij je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het retourartikel hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is verzonden.

EternaBliss biedt twee jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten. Deze garantie is een aanvulling op en geen beperking van de wettelijke garantierechten van consumenten. De volledige garantievoorwaarden staan in de algemene voorwaarden.